POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Con la intención de ofrecerle un mejor servicio en las siguientes recomendaciones mencionamos puntos indispensables para que en caso de que usted tenga alguna reclamación de discrepancia y/o daños en su pedido, podamos ayudarlo a resolver de la mejor manera.

 

• Revisa tú paquete al recibirlo.

• Verifica que la caja no esté golpeada o haya sido abierta.

• Si detectas alguno de estos puntos, antes de firmar el acuse de recibido por favor indica el problema escribiéndolo en la guía de entrega, por ejemplo: "Recibí cajas rotas" , "Recibí cajas abiertas" etc.

 

Por favor, comunica esto a nuestro equipo de atención al cliente. Recuerda tener tu número de pedido.

 

Con la información que nos proporciones se dará inicio a una investigación de lo ocurrido por parte del departamento de atención a clientes Once & Once Nexartis.

 

La respuesta está sujeta al resultado de investigación, deberá tenerla en aproximadamente 5 días hábiles después de que sea generado el reporte. 

Considere que algunas investigaciones pueden tardar un poco más.

 

 

Reemboloso

En caso de que el reembolso proceda por los motivos establecidos, la devolución de su dinero se generará de la misma forma en que se realizó el pago.